Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Express Handy Reparatur, Inhaber Othman Meskine, Rotebühlplatz 37, 70178 Stuttgart, Telefon: 0151 24 950 127, E-Mail: info@expressreparatur.com.

2. Aufruf der Website

Beim Aufruf dieser Website werden technisch erforderliche Verbindungsdaten verarbeitet. Dazu können IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser- und Geräteinformationen sowie Referrer gehören. Die Verarbeitung dient der sicheren und störungsfreien Bereitstellung der Website. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3. Hosting

Die Website wird über OpenAI Sites bereitgestellt. Dabei können technische Nutzungs- und Sicherheitsdaten durch OpenAI Ireland Limited und eingesetzte technische Dienstleister verarbeitet werden. Weitere Informationen stehen in der Datenschutzerklärung von OpenAI.

4. Digitale Reparaturannahme und Kundenportal

Bei Nutzung der digitalen Reparaturannahme speichern wir Name, Kontaktdaten, Kundentyp, Unternehmensname, Geräteangaben, Fehlerbeschreibung, Übergabeart, Freigabegrenze und Bearbeitungsstatus in unserem geschützten Auftragssystem. Freiwillig übermittelte Schadensfotos werden dem Auftrag zugeordnet. Für den späteren Zugriff werden eine Auftragsnummer und eine private PIN erzeugt. Zweck ist die Bearbeitung der Anfrage, Angebotserstellung, Reparaturverwaltung und Durchführung vorvertraglicher oder vertraglicher Maßnahmen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für freiwillige Angaben zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Kunden können mit Auftragsnummer und PIN den aktuellen Status, Kostenvoranschlag, voraussichtliche Fertigstellung und freigegebene Werkstattinformationen abrufen sowie ein Angebot annehmen oder ablehnen. Interne Werkstattnotizen sind dort nicht sichtbar. Fehlgeschlagene Zugriffsversuche werden zeitlich begrenzt protokolliert, um unbefugte Zugriffe zu verhindern. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Übermitteln Sie keine Geräte-PIN, Passwörter, Zugangscodes oder nicht erforderliche besonders sensible Daten über das Formular, WhatsApp oder E-Mail.

4a. Firmenkunden-Anfragen und B2B-Verwaltung

Bei einer Firmenkunden-Anfrage verarbeiten wir Firmenname, Ansprechpartner, geschäftliche Kontaktdaten, Anschrift, Unternehmensgröße, Gerätearten, ungefähren Gerätebestand, gewünschte Leistungen und freiwillige Angaben zum aktuellen Reparaturbedarf. Die Anfrage erhält eine eindeutige B2B-Referenznummer und wird in unserer geschützten Firmenkundenverwaltung gespeichert. Zweck ist die Bearbeitung der Anfrage, Angebotserstellung, Kontaktaufnahme und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie bei allgemeinen Geschäftsanbahnungen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wird ein Unternehmen als Firmenkunde übernommen, speichern wir die erforderlichen Stamm-, Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten, vereinbarte Konditionen sowie die Zuordnung zu Reparaturaufträgen. Interne Notizen und Vertriebsinformationen sind ausschließlich im geschützten Verwaltungsbereich sichtbar.

4b. Zentrale Kundenverwaltung

Zur Bearbeitung Ihrer Reparaturen führen wir eine geschützte Kundenverwaltung. Sie enthält Kundennummer, Name, gegebenenfalls Firma und Ansprechpartner, Telefon, E-Mail, Anschrift, interne Bearbeitungsnotizen sowie die Zuordnung Ihrer Reparaturaufträge. Aus den Aufträgen werden Reparaturhistorie, Auftragszeitpunkte und bezahlte Reparaturumsätze ermittelt. Bestehende Aufträge werden anhand von E-Mail-Adresse und Telefonnummer zugeordnet; ein gleicher Name allein führt nicht zur Zusammenführung.

Die Verarbeitung dient der Vertragsabwicklung und der Vorbereitung weiterer von Ihnen angefragter Leistungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die erforderliche Organisation von Firmenkontakten und Dokumentation erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer zuverlässigen Kundenbetreuung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Kundendaten sind nur für autorisierte Mitarbeiter zugänglich. Die Speicherung erfolgt für die Dauer des Bearbeitungszwecks und darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungs- oder notwendige Nachweispflichten bestehen.

Wenn Sie die nicht vorausgewählte Newsletter-Checkbox aktivieren, können Sie Neuigkeiten, Serviceinformationen und Angebote von Express Handy Reparatur per E-Mail erhalten. Die Anmeldung ist freiwillig und keine Voraussetzung für eine Reparaturanfrage. Rechtsgrundlage für den Newsletter ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren: Wir speichern Ihre Anmeldung zunächst als ausstehend. Sobald der Bestätigungsversand verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem sieben Tage gültigen Link. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung werden Sie als Abonnent geführt. Unbestätigte, nicht angemeldete und abgemeldete Adressen werden nicht für Newsletter exportiert. Die Bestätigungsseite fordert eine aktive Bestätigung an, damit automatische E-Mail-Linkprüfungen keine Anmeldung auslösen.

Als Nachweis speichern wir die betreffende E-Mail-Adresse, Anmeldequelle, Zeitpunkt der Anforderung, den vollständigen Einwilligungstext und dessen Version sowie Zeitpunkt der Bestätigung und gegebenenfalls des Widerrufs. Bestätigungslinks werden mit einem zufälligen Token abgesichert; gespeichert wird dessen Hash. Bestätigungs-E-Mails werden bei eingerichtetem Versand über den unten beschriebenen Dienst Resend verarbeitet.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Abmeldelink oder durch eine Nachricht an info@expressreparatur.com widerrufen. Ihre Reparaturaufträge bleiben davon unberührt. Nach einem Widerruf wird Ihre Adresse für Newsletter gesperrt. Einwilligungsnachweise und notwendige Sperrinformationen werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für den Nachweis rechtmäßiger Verarbeitung und die Beachtung Ihres Widerrufs erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Im Übrigen gelten die unten genannten Speicher- und Löschgrundsätze.

5. Transaktions-E-Mails

Wenn der E-Mail-Versand im Auftragssystem aktiviert ist, werden Auftragsbestätigungen und Statushinweise über Resend, einen Dienst der Plus Five Five, Inc. in den USA, versendet. Hierfür werden E-Mail-Adresse, Auftragsnummer und der erforderliche Nachrichteninhalt verarbeitet. Die Übermittlung wird nach Angaben des Anbieters durch geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln und die Teilnahme am EU-U.S. Data Privacy Framework abgesichert. Informationen: Datenschutz bei Resend und Auftragsverarbeitung / DPA.

6. Kontakt per Telefon, E-Mail oder WhatsApp

Kontaktangaben und Kommunikationsinhalte werden verarbeitet, soweit dies zur Beantwortung Ihrer Anfrage, zur Terminabstimmung oder zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; bei sonstigen Anfragen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bei WhatsApp gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

7. Externe Links

Links zu Google Maps, Google-Bewertungen, WhatsApp und anderen externen Diensten öffnen deren Websites erst nach Ihrer Auswahl. Für die dortige Verarbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.

8. Google Analytics

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verwenden wir Google Analytics 4, einen Analysedienst von Google Ireland Limited. Dabei können insbesondere aufgerufene Seiten, Zeitpunkt, ungefähre Region, Browser- und Geräteinformationen, Referrer sowie Nutzungsereignisse verarbeitet werden. Google Analytics wird erst geladen, nachdem Sie „Statistik erlauben“ ausgewählt haben.

Die Einwilligung wird im Browser gespeichert und kann jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ widerrufen werden. Wir haben Werbe- und Personalisierungssignale deaktiviert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

9. Speicherdauer

Personenbezogene Daten und Auftragsfotos werden gelöscht, sobald der jeweilige Zweck entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungs-, Nachweis- oder Gewährleistungspflichten entgegenstehen. Nicht erforderliche Schadensfotos werden spätestens mit Abschluss der operativen Auftragsbearbeitung zur Löschung vorgemerkt. Handels- und steuerrechtlich relevante Unterlagen werden entsprechend den gesetzlichen Fristen aufbewahrt.

10. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

11. Verschlüsselung und Sicherheit

Die Website verwendet HTTPS-Verschlüsselung. Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und missbräuchliche Verarbeitung zu schützen.

Stand: September 2026. Diese Erklärung beschreibt die aktuell auf der Website eingesetzten Funktionen.