Auftrag zuerst anmelden
Füllen Sie die Reparaturanfrage aus und notieren Sie Ihre Auftragsnummer. Ohne Auftragsnummer kann die Sendung nicht schnell zugeordnet werden.
Handy Reparatur per Post
Sie können Ihr Smartphone oder Tablet aus ganz Deutschland einsenden. Melden Sie das Gerät zuerst online an, verpacken Sie es sicher und senden Sie uns die Sendungsnummer direkt nach dem Versand.
Versicherter VersandGesamtpreis vor BeginnStatus mit privater PIN
Für wen ist der Versandservice?
Reparatur ohne persönliche Anfahrt
- Keine geeignete Werkstatt in der Nähe
- Komplexe Platinen- oder Datenrettungsarbeit
- Bequeme Reparaturabwicklung ohne persönliche Anfahrt
Der sichere Ablauf
Was Sie vor dem Versand tun
- Gerät online anmelden und Auftragsnummer erhalten
- Stoßfest und versichert mit Sendungsverfolgung versenden
- Prüfung und Angebot erhalten, freigeben, bezahlen und geprüft zurückerhalten
Versand richtig vorbereiten
So senden Sie Ihr Gerät sicher zu uns.
Melden Sie die Reparatur zuerst online an. Danach verpacken Sie das Gerät stoßfest und senden es versichert mit Sendungsverfolgung an unsere Werkstatt.
Gerät vorbereiten
Erstellen Sie nach Möglichkeit ein Backup, schalten Sie das Gerät aus und entfernen Sie SIM- und Speicherkarte. Senden Sie Zubehör nur nach vorheriger Absprache mit.
Stoßfest verpacken
Wickeln Sie das Gerät vollständig in Luftpolsterfolie. Verwenden Sie einen stabilen Karton und füllen Sie alle Hohlräume, damit sich das Gerät nicht bewegen kann.
Auftragsdaten beilegen
Legen Sie einen Zettel mit Name, Telefonnummer, Auftragsnummer und kurzer Fehlerbeschreibung in das Paket. Schreiben Sie Ihre Absenderadresse gut lesbar auf den Karton.
Versichert und verfolgbar senden
Versenden Sie das Paket ausschließlich mit Sendungsnummer und ausreichender Transportversicherung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur Rücksendung auf.
NACH DEM VERSAND UNBEDINGT SOFORT
Sendungsnummer direkt an uns senden.
Nennen Sie dabei immer Ihre Auftragsnummer. So können wir das Paket überwachen und bei Eingang sofort dem richtigen Auftrag zuordnen.
Nach Eingang des Pakets
Prüfung, Angebot, Zahlung und Rückversand.
Sie behalten die Kontrolle: Wir reparieren erst, nachdem Sie unser Angebot angenommen und die Zahlung abgeschlossen haben.
Eingang bestätigen
Wir ordnen das Paket Ihrer Auftragsnummer zu und erfassen den Geräteeingang.
Gerät prüfen
Wir kontrollieren Fehlerbild, Modell, benötigte Teile und den tatsächlichen Reparaturumfang.
Angebot erhalten
Sie erhalten den vollständigen Preis und die voraussichtliche Bearbeitungszeit zur Freigabe.
Annehmen und bezahlen
Wenn Sie das Angebot annehmen, senden wir Ihnen auf Wunsch einen sicheren persönlichen Zahlungslink.
Reparatur durchführen
Nach Zahlungseingang reparieren und prüfen wir die vereinbarten Funktionen.
Versichert zurücksenden
Nach Abschluss erhalten Sie die Sendungsnummer für den versicherten Rückversand.
Rückversand am selben oder nächsten Werktag
Bei Display-, Akku-, Ladebuchsen- oder Kameratausch senden wir das Gerät in der Regel am selben oder nächsten Werktag nach Preisfreigabe, Zahlungseingang und Teileverfügbarkeit zurück.
Verzögerungen werden mitgeteilt
Platinenreparaturen, Datenrettungen, Wasserschäden, fehlende Ersatzteile oder zusätzliche Fehler benötigen mehr Zeit. In diesem Fall informieren wir Sie und nennen einen aktualisierten Termin. Laufzeiten des Versanddienstleisters kommen zusätzlich hinzu.
Klarheit vor Reparaturbeginn
Diagnose, Preisfreigabe und Funktionscheck
Bitte SIM- und Speicherkarte entfernen, ein Backup erstellen und kein Zubehör mitsenden, außer es wurde ausdrücklich angefordert.
Zusätzliche Arbeiten erfolgen nur nach Ihrer Zustimmung. Nach Abschluss prüfen wir die vereinbarten Funktionen und dokumentieren erkennbare Besonderheiten.
Versandauftrag anmelden